L'accueil Technique - L'accueil en entreprise
L’accueil au sein d’une entreprise est essentiel car c’est la première image qui est renvoyée et l’idée que le client se fait de l’établissement. Cette formation permet de travailler les techniques d’accueil et la relation client afin que l’interlocuteur soit satisfait !
Objectifs
A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Appliquer les astuces d’accueil
- Savoir faire preuve de polyvalence
- Accueillir avec professionnalisme les clients
- Identifier et gérer les situations difficiles
Méthodes mobilisées :
Pour cette formation, nous utilisons le théâtre d'entreprise qui permet de diffuser les informations à l'ensemble de vos collaborateurs.trices au même endroit et au même moment. La représentation de la pièce servira de déclencheur pour ensuite traiter la ou les thématiques plus en profondeur. Cela incitera également vos collaborateur.rices à agir dans une perspective d’amélioration de leur cadre de travail !
Les thèmes abordés
Un bon accueil : un avantage concurrentiel.
Les techniciens ne sont pas formés à l’accueil. Ils ne connaissent pas les astuces pour interagir sur les propos des clients. Ceux-ci sont parfois mal reçus. Ils pensent être loin de la fonction commerciale. Leur métier a évolué, ils doivent devenir polyvalents. Il faut également gérer les personnes de mauvaise humeur et rester courtois...
Prérequis : compréhension de la langue utilisée lors de la formation
Les dates de formation sont définies en fonction des disponibilités du client et de nos formateurs.
Formation en présentiel dans les locaux de votre organisme / entreprise
Nos modalités d'évaluation : nous procédons par mises en situation.
Inscription via notre site ou en nous contactant directement
