Je Change Donc Je Suis - Le changement de comportement et l'orientation clients et services
Synopsis
Antoine est un jeune cadre nouvellement embauché. Sa direction lui confie le soin de mettre au point un formulaire pour simplifier la relation entre les clients et le service après vente. Cette mission le conduit à mener une enquête dans les différents services rattachés à l’après-vente.
La pièce dépeint en quelques saynètes des situations où le client se retrouve perdu dans le dédale des procédures, des habitudes et des cultures métiers. Antoine comprend que le chemin de la réussite passe par un changement des comportements.
Il n’est pas loin de penser que la tâche est insurmontable. Coup de théâtre, le spectateur est appelé à venir à la rescousse de notre héros…
Les objectifs
A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- participer au processus de changement
- sélectionner des axes de solutions face aux situations présentées
- identifier les enjeux liés aux changements des comportements
La particularité de cette pièce est que l’on peut s’arrêter avant de jouer la fin. Ainsi on constitue des groupes d’une dizaine de personnes, qui encadrés par les comédiens formateurs vont durant un temps défini (1h30 environ) imaginer la suite et la fin de l’histoire.
L’objectif est de faire jouer chaque groupe, pour dans un second temps échanger sur les solutions apportées. Cette restitution est très interactive et ouvre le débat de façon dynamique.
Méthodes mobilisées :
Pour cette formation, nous utilisons le théâtre d'entreprise qui permet de diffuser les informations à l'ensemble de vos collaborateurs.trices au même endroit et au même moment. La représentation de la pièce servira de déclencheur pour ensuite traiter la ou les thématiques plus en profondeur. Cela incitera également vos collaborateur.rices à agir dans une perspective d’amélioration de leur cadre de travail !
Les thèmes abordés
Deux thèmes clés sont abordés dans cette pièce :
- L’orientation client, pour les entreprises qui souhaitent se (re)centrer autour de leurs clients et de leur marché
- L'orientation service, pour les entreprises qui considèrent que la vie "après la vente" est aussi (plus ?) importante !
Ces deux orientations stratégiques sont confrontées bien souvent à la culture des entreprises, aux hommes et aux femmes qui les composent. Le processus de changement, qui est alors nécessaire dans les comportements quotidiens, peut être long, il dépendra de chacun. Cette pièce sera l’occasion de donner un coup de pouce au changement !
Prérequis : compréhension de la langue utilisée lors de la formation
Les dates de formation sont définies en fonction des disponibilités du client et de nos formateurs.
Formation en présentiel dans les locaux de votre organisme / entreprise
Nos modalités d'évaluation : nous procédons par mises en situation.
Inscription via notre site ou en nous contactant directement
