Je Change Donc Je Suis - Le changement de comportement et l'orientation clients et services

Synopsis

Antoine est un jeune cadre nouvellement embauché. Sa direction lui confie le soin de mettre au point un formulaire pour simplifier la relation entre les clients et le service après vente. Cette mission le conduit à mener une enquête dans les différents services rattachés à l’après vente.

La pièce dépeint en quelques saynètes des situations où le client se retrouve perdu dans le dédale des procédures, des habitudes et des cultures métiers. Antoine comprend que le chemin de la réussite passe par un changement des comportements.

Il n’est pas loin de penser que la tâche est insurmontable. Coup de théâtre, le spectateur est appelé à venir à la rescousse de notre héros…

Je Change Donc Je Suis - Le changement de comportement et l'orientation clients et services

Les objectifs

  • Sensibiliser les personnes sur les thèmes (clients et services)
  • Les inviter à participer au processus de changement.

La particularité de cette pièce est que l’on peut s’arrêter avant de jouer la fin. Ainsi on constitue des groupes d’une dizaine de personnes, qui encadrés par les comédiens formateurs vont durant un temps défini (1h30 environ) imaginer la suite et la fin de l’histoire.

L’objectif est de faire jouer chaque groupe, pour dans un second temps échanger sur les solutions apportées. Cette restitution est très interactive et ouvre le débat de façon dynamique.

 

Les thèmes abordés

Deux thèmes clefs sont abordés dans cette pièce :

  • L’orientation client, pour les entreprises qui souhaitent se (re)centrer autour de leurs clients et de leur marché
  • L'orientation service, pour les entreprises qui considèrent que la vie "après la vente" est aussi (plus ?) importante !

Ces deux orientations stratégiques sont confrontées bien souvent à la culture des entreprises, aux hommes et aux femmes qui les composent. Le processus de changement, qui est alors nécessaire dans les comportements quotidiens, peut être long, il dépendra de chacun. Cette pièce sera l’occasion de donner un coup de pouce au changement !

Durée totale: 40 Prix sur demande
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