Au Standard avec Caroline - L'accueil téléphonique
Le synopsis
C’est au tour de Caroline de tenir le standard. A peine installée, et déjà fortement sollicitée. Quand ce n’est pas le collègue qui s’acharne pour recevoir un paquet, c’est un fournisseur qu’il faut téléguider dans toute la ville. Sans oublier les fameux « Sidex, bonjour, Caroline à votre service », les questions sans réponses et les remarques désobligeantes.
GPS, livreuse, psychologue, coordonnatrice de rendez-vous, régulatrice de mauvaise humeur, tels sont les savoir-faire de Caroline, la standardiste. Heureusement qu’elle a toujours le sourire, Caroline, quoique faudrait pas abuser...
Objectifs
A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- gérer la polyvalence que demande l'accueil téléphonique
- faire face aux situations difficiles et délicates
Méthodes mobilisées :
Pour cette formation, nous utilisons le théâtre d'entreprise qui permet de diffuser les informations à l'ensemble de vos collaborateurs.trices au même endroit et au même moment. La représentation de la pièce servira de déclencheur pour ensuite traiter la ou les thématiques plus en profondeur. Cela incitera également vos collaborateur.rices à agir dans une perspective d’amélioration de leur cadre de travail !
Les thèmes abordés
L'information doit être détenue par le standard
Le standard doit toujours tout savoir. Il lui est souvent demandé de détenir une information précise. Les interlocuteurs sont persuadés qu’à l’accueil, on est au courant de tout. Mais, le souci, c’est qu’on n’est pas toujours informé. Et, là, il faut savoir improviser.
Dur, dur d'être standardiste
C’est du sport d’être standardiste. Elle doit être polyvalente. Elle doit savoir encaisser les impatiences et gérer la mauvaise humeur de certaines personnes. Mais, parfois, trop, c’est trop. La standardiste en a assez. Elle risque de ne plus être tolérante et aimable.
Prérequis : compréhension de la langue utilisée lors de la formation
Les dates de formation sont définies en fonction des disponibilités du client et de nos formateurs.
Formation en présentiel dans les locaux de votre organisme / entreprise
Nos modalités d'évaluation : nous procédons par mises en situation.
Inscription via notre site ou en nous contactant directement