> Bonjour l'Accueil ! : L'Accueil Technique

Le synopsis :

Encore un coup de fil ! Qu'est ce qu'ils sont pénibles ces clients ! En plus, ils ne savent jamais précisément ce qu'ils recherchent. Ils sont gentils, mais bon, il existe 50 pièces de rechange différentes. Et puis, d'abord, c'est pas mon boulot. Je suis magasinier. Et puis, je suis payé pour m'occuper de mon entrepôt et je fais la standardiste. Non, mais faut comprendre chef, je ne vais pas leur passer de la pommade, non plus. Je ne suis pas commercial! Ah bon, parce que c'est important l'accueil! Alors, je dois faire attention à chaque client. Parce que s'ils sont mal reçus, ils iront voir ailleurs, où l'accueil est meilleur! Ouh là, il va y avoir du changement...

Les thèmes abordés :

-Un bon accueil : un avantage concurrentiel.
Les techniciens ne sont pas formés à l'accueil. Ils ne connaissent pas les astuces pour interagir sur les propos des clients. Ceux-ci sont parfois mal reçus. Ils pensent être loin de la fonction commerciale. Leur métier a évolué, ils doivent devenir polyvalents. Il faut également gérer les personnes de mauvaise humeur et rester courtois...

 

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